Każdy właściciel e-commerce zna to bolesne uczucie, gdy potencjalny klient opuszcza sklep tuż przed finalizacją zakupu. Statystyki porzuconych koszyków bywają naprawdę przygnębiające dla przedsiębiorców. Na szczęście istnieje wysoce skuteczne rozwiązanie pozwalające odzyskać tę wartościową grupę odbiorców. Mówimy tutaj o precyzyjnie skonfigurowanej reklamie, która przypomina o Twojej marce we właściwym momencie.
Dlaczego klienci opuszczają koszyk i jak remarketing ich ratuje?
Powody porzucania koszyków zakupowych są naprawdę bardzo zróżnicowane i dotyczą wielu aspektów. Czasami klienta coś rozproszyło, innym razem cena wydała się zbyt wysoka lub proces płatności był niejasny. Najważniejszy jest jednak fakt, że ten użytkownik już wykazał wstępne zainteresowanie Twoją ofertą. Remarketing nie jest więc strzelaniem na oślep do zupełnie nowych odbiorców. To precyzyjna strategia skupiająca się na osobach, które już znają Twoją markę i produkty. Działa jak subtelne przypomnienie, cyfrowy asystent szepczący „hej, zapomniałeś o tych świetnych butach”. Ta druga szansa na kontakt jest kluczowa dla zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.
Jak działa ta magiczna sieć przypominająca o twojej ofercie?
U podstaw tej strategii leży prosta, lecz bardzo inteligentna technologia cyfrowa. Wszystko opiera się na niewielkich fragmentach kodu, takich jak piksel Meta czy tag Google Ads. Kiedy użytkownik odwiedza Twoją witrynę, ten kod zapisuje w jego przeglądarce anonimowy identyfikator. Gdy ta sama osoba przegląda później inne strony internetowe lub media społecznościowe, systemy reklamowe ją rozpoznają. Umożliwia to wyświetlanie spersonalizowanych banerów lub wideo właśnie temu konkretnemu odbiorcy. Dzięki temu Twoja marka pozostaje w świadomości klienta, budując zaufanie i rozpoznawalność.
Czy remarketing to tylko śledzenie czy już strategia?
Zdecydowanie mówimy o zaawansowanej strategii, a nie tylko o prostym śledzeniu użytkowników. Najgorszym błędem jest wyświetlanie tej samej, ogólnej reklamy każdemu, kto odwiedził stronę główną. Taka nachalna komunikacja może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego i zirytować potencjalnego klienta. Istotna jest inteligentna segmentacja list odbiorców, która pozwala na dopasowanie komunikatu. Inaczej powinniśmy zwracać się do kogoś, kto tylko przejrzał kategorię, a inaczej do osoby z pełnym koszykiem.
Jakie są ważne elementy skutecznej kampanii?
Oprócz wspomnianej segmentacji, o sukcesie decyduje kilka innych czynników technicznych. Niezwykle istotne jest ustawienie tak zwanego „frequency capping”, czyli limitu wyświetleń reklamy jednemu użytkownikowi. Nikt nie lubi być bombardowany tym samym komunikatem przez cały tydzień na każdej stronie. Kolejny element to dynamiczna kreacja, która automatycznie pokazuje w banerze produkty wcześniej oglądane przez klienta. Ważne jest też silne wezwanie do działania (CTA) oraz ewentualna dodatkowa zachęta, na przykład mały rabat. Musimy również pamiętać o wykluczaniu osób, które już dokonały zakupu po powrocie na stronę.
